Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de l’Agence et du Client dans le cadre de la réservation et de la vente de voyages, séjours, billets d’avion, hôtels et autres prestations touristiques proposées par Diwan Tours.

Services proposés

Diwan Tours propose à ses Clients :

- La réservation de séjours touristiques et circuits organisés.

- La réservation de billets d’avion, hôtels et transferts.

- Des prestations complémentaires (assurances voyage, guides, excursions, etc.).

Chaque service est détaillé dans sa fiche descriptive accessible sur le site.

Réservation (Commande)

La réservation s’effectue en ligne via le site ou auprès d’un conseiller Diwan Tours.

Elle devient ferme et définitive après confirmation par l’Agence et réception du paiement ou de l’acompte demandé.

Un récapitulatif de la commande est envoyé par email au Client.

Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en [devise locale] et comprennent les prestations mentionnées dans l’offre.

Ils peuvent varier en fonction des disponibilités, de la saison, des taxes et des conditions imposées par les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).

Paiement

Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire, virement, ou tout autre moyen proposé par Diwan Tours.

Un acompte peut être demandé lors de la réservation, le solde devant être payé avant le départ, selon les conditions précisées au Client.

Modifications et Annulation par le Client

Toute demande de modification ou d’annulation doit être communiquée par écrit à Diwan Tours.

- Des frais peuvent être appliqués conformément aux conditions des prestataires.

- En cas d’annulation tardive, l’intégralité du prix peut être due.

Annulation ou Modification par Diwan Tours

En cas d’événement exceptionnel ou de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.),Diwan Tours se réserve le droit d’annuler ou de modifier un voyage.

Dans ce cas, le Client sera informé et pourra bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir, selon les dispositions légales.

Assurances

Diwan Tours recommande vivement la souscription d’une assurance voyage couvrant notamment l’annulation, le rapatriement, les frais médicaux et la perte de bagages.

Le Client est informé de la possibilité de souscrire ces assurances au moment de la réservation.

Responsabilité

- Diwan Tours agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, etc.).

- La responsabilité de Diwan Tours ne saurait être engagée en cas de mauvaise exécution imputable au Client, à un tiers ou à un cas de force majeure.

- En revanche, Diwan Tours s’engage à fournir assistance en cas de difficulté rencontrée pendant le voyage.

Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).

Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et ne sont communiquées à des tiers que dans le cadre de l’exécution du contrat.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, photos, logos, charte graphique) est la propriété exclusive de Diwan Tours. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

Réclamations et Litiges

Toute réclamation doit être adressée au service client Diwan Tours par email à [contact@diwan-tours.com].

En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut saisir les juridictions compétentes conformément au droit en vigueur.